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      “護家寶”聯網報警中心工作匯報

      發布時間 2015-06-26

      “護家寶”聯網報警中心工作匯報

              武陵區政法委遵循“政府搭臺,綜治唱戲,市場運作,百姓受益”的原則,轉變工作觀念,充分利用民間資源,極大地緩解了警力不足的矛盾,做到了有的放矢,為我市社會經濟發展和治安環境優化奠定了堅實的基礎,取得了明顯成效。
              在武陵區政法委的大力扶持和引導下,“護家寶”聯網報警中心應運而生并逐步發展壯大,目前中心有聯網客戶650戶,客戶涵蓋政府機關、學校、公司、臨街商鋪、倉庫和私人住宅等。
              “護家寶”是聯網報警用戶與接警中心的聯網,報警中心實行24小時值班監控,當用戶安裝的聯網報警系統遭到非法入侵時,立即產生警情信號,并通過通訊線路快速傳到接警中心,接警人員快速處理,通知巡邏隊員火速趕赴現場,使業主免受財產損失。中心運營兩年來,成功阻止數十起盜竊事件的發生(典型案例見《附表》),有效避免了用戶的損失。
              “護家寶”聯網報警,保護了客戶財產安全,解決了用戶晚間無人守店的后顧之憂,得到了用戶的充分肯定和好評。自成立以來,公司重點做了以下四個方面的工作:
      一、探索運作模式。
      針對傳統的聯網報警模式的不足,公司采取“技防+人防+保險”的新的運作模式,降低了經營風險,使“護家寶”駛入了飛速發展的快車道。
              首先是選用可靠的技防產品。公司選擇了先進可靠的有線報警裝置為終端的聯網報警系統。當有非法入侵時,即使電話線被犯罪分子剪斷,報警信號也會立即傳送到報警中心,解決了以往系統被破壞后無法報警的難題。
              其次是實行網格化管理。根據城區街道規劃和治安狀況,將防區合理劃分為幾個警區,確保在每個警區內的任何地點發生警情,都能在5-8分鐘內趕到,杜絕出現貽誤戰機的情況。中心為每個處警隊員配備了專用汽車、摩托車、無線對講設備、巡邏管理系統等,確保了快速出警和有效處警。
              第三,中心與保險公司組成戰略合作伙伴,為所有聯網報警客戶提供實名制保單,這樣既降低了中心的經營風險,又確保了客戶的利益,消除了后顧之憂。
      二、加大宣傳力度。
              “護家寶”聯網報警剛面世時,不少單位和商戶對此認識不足,有的舍不得花錢,有的甚至對聯網報警持懷疑態度,針對這些情況,公司抓住宣傳發動這個環節,提高群眾安防意識。兩年來,公司多次組織人員,先后派發防盜宣傳資料達四十多萬份。公司還安排專業的工程技術人員和業務人員,現場為客戶普及防盜和聯網報警知識。此外,報警中心還通過創辦“防盜??焙凸揪W站開展知識講座、有獎競猜、知識答疑等普及防盜知識。在案發高峰期,開展促銷、一幫一、提供增值服務等活動。通過以上宣傳渠道,有效提高了群眾的安防意識,使“護家寶”品牌家喻戶曉。
      三、堅持規范運作,確保系統有序運轉。
              建立健全規范制度,公司制定了一整套從設備調試安裝、驗收、維修、巡檢,到接警、處警、車輛管理、培訓學習、資料存檔、客戶投訴、信息反饋等規章制度和具體的考核細則,做到了每個環節、每道工序都有章可循,有效確保了各項服務措施的落實。
              其次是規范隊伍建設。為確保警情發生后能及時有效地處置,中心選拔高素質的保安隊員,經過專業培訓后組成了專職處警隊伍,并為每名隊員辦理了人身意外傷害保險,消除了隊員的后顧之憂,增強了保安隊員的事業心和責任感。
              第三是指導用戶操作。為減少用戶使用不當引起的警情誤報,中心要求對所有新入網用戶進行系統操作培訓,使用戶熟練掌握報警系統的操作程序和各種特殊情況的處置方法,大大提高了報警、接警、處警的準確性和有效率。
      四、狠抓服務,樹立良好信譽。
              為了樹立報警中心的良好形象,保持良好的信譽,我們做好每一道環節的服務工作,不斷對系統設備進行優化升級,確保報警系統的先進性;同時嚴把安裝質量關,在設備安裝過程中,嚴格按照技術要求進行安裝施工,并反復測試后,再交付用戶使用;其次是對所有報警設備實行終身維護,確保了用戶報警設備的正常運轉。


                                                                        常德市偉創安防工程有限公司
                                                                             二〇一二年九月一日

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